這羣星宇乘客未獲賠償 等5小時改華航返臺:行李還在東京

這羣星宇乘客未獲賠償 等5小時改華航返臺:行李還在東京

星宇航空發生班機延誤,造成許多旅客延後返臺。(示意圖/資料照,陳麒全攝)

星宇航空6日發生航班嚴重延誤事件,多架航班連帶受影響。一位原訂當天下午搭乘JX801返臺的女子怒轟,她和部分華航轉載乘客在侯機室等了5個小時,期間沒水、沒食物還被警告不能亂跑,後來雖然順利在晚上返臺,機上卻沒供餐,甚至被告知行李還留在東京,星宇卻沒有進行任何後續安排、賠償、提供延誤證明,讓她直呼根本是「被遺忘的一羣」!

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原PO在臉書社團「爆料公社」發文表示,她原訂在6日下午13時55分搭JX801返臺,結果卻在候機室等了5個小時,期間沒水、沒食物,代理的日航地勤說不能亂跑、隨時有可能登機;後來他們被安排轉搭當晚18時20分華航返臺,機上卻沒有供餐,晚上21時30分落地桃園機場時,才被告知行李還在東京。

原PO提到,「星宇一點誠意都沒有」,沒有一個主管出面向他們說明狀況,地勤也是一問三不知,只急着要他們趕快填寫行李資料,接着就打發他們離開,此時已近晚上23時,有些人被取消機場接送,有些人住在中南部,星宇卻沒做任何安排、沒提賠償、沒提供延誤證明,也未告知行李何時送回臺灣。原PO強調,她的重點並非要求星宇賠償,而是要強調星宇的危機處理很差,「從頭到尾整個處理態度,真的是讓人無言又傻眼」。

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對此,星宇航空說明,由於籤轉不會退行李,JX801、JX803乘客的行李會比人先早到桃機,因爲順利籤轉所以沒有全額機票賠償。不過原PO強調,當時日本地勤告知他們「行李已經先送回臺灣了」,結果抵臺時又被告知行李在東京,「我們也覺得很納悶」。

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